Garantía y devolución

1. Período de garantía

Ofrecemos una garantía limitada para las compras realizadas en la Tienda Oficial Online de OneStopGuard (https://www.OneStopGuard.store/). Consulte los detalles a continuación. El periodo de garantía comienza cuando el comprador original recibe los productos.

* Esta política de garantía limitada sólo se aplica a los productos adquiridos en la Tienda Online Oficial de OneStopGuard.

*Si algunas plataformas de comercio electrónico, canales de venta o vendedores individuales que prometió diferentes políticas de post-venta con la siguiente descripción, por favor, póngase en contacto con su lugar de compra para aplicar su garantía.

*El periodo de garantía puede variar según las leyes y normativas locales.

2. ¿Cómo reclamar la garantía?

PASO 1: Disponga de todo el material necesario

Si acaba de ocurrir un siniestro, querrá recopilar algunas cosas básicas para tener la información correcta. Esto es lo que debe tener preparado para que la presentación de la reclamación sea lo más rápida y sencilla posible.

• Fotos y vídeos: cuando presente su reclamación, se le pedirá que envíe fotos para mostrar qué ha fallado. Haz varias fotos para mostrar claramente cuál es el problema y en qué parte del producto se encuentra. Y graba un vídeo corto para mostrar los problemas.
• Detalles - Tendrá que ser capaz de describir el incidente, así que asegúrese de conocer los detalles de lo que ocurrió y cómo.
• Factura de venta y número de pedido - Factura de venta o correo electrónico de confirmación de pedido que muestra la descripción del producto, su precio y el canal de venta.

PASO 2: Inicie su solicitud

Póngase en contacto con nosotros en Support@OneStopGuard.com Tendrá que facilitar la información sobre el incidente del paso 1

PASO 3: Reciba su respuesta por correo electrónico

Una vez recibida la información de la reclamación, uno de los miembros de nuestro equipo empezará a tramitarla. Si nuestro equipo tiene más preguntas, se pondrá en contacto con usted por correo electrónico para obtener más información específica sobre su solicitud.

3. Para tener derecho al servicio de garantía, no deben cumplirse las siguientes condiciones:

• A los daños causados por modificaciones no autorizadas (no incluidas en el manual oficial del producto), desmontaje, apertura del producto y/o intento de reparación.
• A las piezas consumibles, como baterías o revestimientos protectores, que pueden disminuir de forma natural con el tiempo, a menos que el fallo se haya producido por un defecto en los materiales o en la mano de obra.
• A los daños estéticos, incluidos, entre otros, arañazos, abolladuras y roturas de plástico en los puertos, a menos que el fallo se haya producido debido a un defecto en los materiales o en la mano de obra.
• A los daños causados por el uso de componentes o productos de terceros.
• A daños accidentales (por ejemplo, si el producto se cae desde lo alto o sufre daños por agua).
• A fallos o daños del producto causados por incidentes graves o catástrofes naturales (por ejemplo, incendios, terremotos, rayos, etc.).
• A los daños debidos a una incorrecta instalación, uso y/o funcionamiento del producto no conforme con el manual oficial del producto.
• A los defectos causados por el desgaste normal o el envejecimiento.
• A los daños causados por un uso inadecuado de las baterías y los cargadores.
• Si el número de serie del producto ha sido borrado o manchado.

4. Nota importante:

• Tenga en cuenta que la reparación del producto puede causar la pérdida de datos; por favor, haga primero una copia de seguridad de sus datos.
• Si la dirección del destinatario que usted proporciona es incorrecta, o el destinatario se niega a recibir la entrega, cualquier pérdida resultante correrá a cargo del destinatario. Si el producto no puede ser entregado o es rechazado, será devuelto a OneStopGuard. OneStopGuard tiene derecho a deshacerse del producto.
• Cuando firme la recepción del producto, compruebe que está en buen estado. Asegúrese de que no haya sufrido daños durante la entrega o por cualquier otro motivo.
• Si la devolución es causada por el consumidor, éste deberá hacerse cargo de los gastos de envío. La tarifa específica debe basarse en el transportista de envío que elija; Si debido a nuestras razones, los bienes recibidos están dañados o no son correctos, y el consumidor no está obligado a soportar la tarifa de envío por esta razón.
• Una vez que el cliente acepte la inspección del producto, OneStopGuard inspeccionará el producto, enviará un presupuesto del coste total de la reparación y esperará la aprobación del cliente.

Política de devoluciones

OneStopGuard está comprometido con la satisfacción de nuestros clientes. Si el producto no cumplió sus expectativas o era defectuoso, puede consultar las siguientes políticas para solicitar un reembolso o cambio en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.

Nota Importante: Normalmente los pedidos que están en proceso, en espera o han sido enviados (usted ha recibido el número de seguimiento o el estado de su pedido es completado) no pueden ser cancelados. Si tiene que rechazar la entrega después de que el paquete haya sido enviado desde OneStopGuard por causas de fuerza mayor, estará sujeto a las siguientes políticas de devolución y reembolso y deberá abonar los gastos de envío originales, que se deducirán de su reembolso.

1. Política de devoluciones de productos adquiridos en OneStopGuard

a) Para productos no deseados

Si el producto OneStopGuard que usted compró directamente de OneStopGuard.store no cumple con su satisfacción, pero no fue confirmado defectuoso por OneStopGuard, llamamos a dicho producto "producto no deseado". Usted puede devolver el producto no deseado para un reembolso completo o reemplazo dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega.

Una vez transcurridos esos 30 días, no se admiten devoluciones ni cambios de los productos no deseados.

b) Para productos defectuosos (no dañados artificialmente)

Si el producto está defectuoso (no dañado artificialmente) cuando lo reciba, dentro de los 30 días siguientes a la entrega, puede devolverlo a OneStopGuard y obtener un reembolso completo o un reemplazo. OneStopGuard se hará cargo de todos los gastos de envío.

Transcurridos los 30 días, pero dentro del periodo de garantía, no es posible el reembolso completo, pero sí la sustitución o reparación. Los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo.

c) Para productos dañados artificialmente

No se reembolsará el importe si el producto está dañado artificialmente. Para poder optar a la sustitución o reparación, deberá devolver el producto en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega. Todas las devoluciones deben estar en estado nuevo/sin usar, con las etiquetas originales. Tenga en cuenta que los gastos de envío correrán por su cuenta. Transcurridos 30 días, ya no se aceptará ninguna sustitución ni reparación.

Póngase en contacto con nosotros en Support@OneStopGuard.com para obtener instrucciones para la devolución. Para procesar mejor su devolución, facilítenos el número de pedido proporcionado por OneStopGuard.store. Recibirá instrucciones sobre cómo empaquetar correctamente los productos y devolvérnoslos. Por favor, asegúrese de que todos los componentes están incluidos en el paquete. 

2. Reembolso

Le notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Por favor, espere hasta 7 días laborables para que examinemos el producto devuelto. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar entre 3 y 7 días en procesar y enviar el reembolso.

Nota Importante: El Producto a Reembolsar será inspeccionado minuciosamente por OneStopGuard cuando sea recibido y se decidirá si se cumplen los Criterios de Inspección. Si su Producto para Reembolso no satisface los Criterios de Inspección (el "Producto No Conforme para Reembolso") y ha sido enviado a OneStopGuard, su Producto No Conforme para Reembolso será rechazado. La inspección puede tomar hasta 7 días hábiles desde el momento en que su Producto para Reembolso es recibido. Si el Producto No Conforme para Reembolso es rechazado por OneStopGuard, se le facturará el costo y los honorarios del envío del Producto No Conforme para Reembolso de OneStopGuard de regreso a usted.

4. Política de devolución de productos adquiridos a terceros

Si el producto OneStopGuard que usted ha comprado de las tiendas de terceros o vendedores no funciona a su satisfacción o no se aplica a su instalación, por favor póngase en contacto con la tienda de terceros o vendedor donde el producto fue comprado originalmente para la política de devolución y reembolso. Todos los procesos de devolución y reembolso relacionados con los productos OneStopGuard comprados en tiendas de terceros o vendedores están sujetos a las políticas específicas de las tiendas de terceros o vendedores. Por favor refiérase a la política de devoluciones y reembolsos de la tienda o vendedor original donde usted compró su producto OneStopGuard para información específica. OneStopGuard no es responsable de su reembolso y devolución.

5. Política de actualización o intercambio

OneStopGuard no puede cambiar ningún producto devuelto con un tipo diferente a menos que el producto devuelto satisfaga todos los requisitos siguientes:

• El producto devuelto se devuelve a OneStopGuard para su reparación o sustitución en virtud de la garantía limitada de OneStopGuard y dentro del período de garantía;
• El producto devuelto es encontrado defectuoso y no reparable por los técnicos certificados de OneStopGuard RMA;
• Los productos del mismo modelo que el producto devuelto están agotados, y está muy claro que no estarán disponibles en un futuro próximo o que la producción ya se ha interrumpido.

Si el producto devuelto cumple con los requisitos descritos, OneStopGuard ofrecerá, a nuestra entera discreción, una variedad de opciones de sustitución o un producto de actualización. Sin embargo, si usted solicita un producto más allá de la sustitución gratuita, es posible que tenga que pagar cargos adicionales.

Nota Importante: Para los nuevos productos de intercambio, usted no puede solicitar otra sustitución a menos que sean confirmados defectuosos o no reparables por técnicos certificados de OneStopGuard RMA.

6. Política de piezas perdidas

En caso de que el producto solicitado llegue a sus manos con piezas faltantes, las políticas específicas dependen del lugar desde el que se envíen los productos. Los clientes deben informarnos en un plazo de 7 días a partir de la fecha de entrega si les falta alguna pieza de los productos o si reciben productos equivocados.

Si su pedido no fue entregado o el producto pedido llegó dañado, por favor contacte con el servicio de atención al cliente de OneStopGuard. En caso de que el producto solicitado haya llegado dañado o incompleto debido a daños externos, conserve todo el embalaje interior y exterior, ya que es necesario para presentar la reclamación de envío al servicio de transporte que utilizamos para enviar el pedido.